Stavebné bytové družstvo so sídlom ul. Horná 926/1, Šaľa, ďalej len „správca“, ktorého právne postavenie je zakotvené v § 8 zákona č. 182/93 Z.z. v znení neskorších predpisov majúci v predmete podnikanie alebo v predmete činnosti správu a údržbu bytového fondu, nebytových priestorov, prevádzku, údržbu a opravy bytových domov, spoločných častí a zariadení a príslušenstva domov v súlade s ustanoveniami zákona č.250/2007 Z.z. v znení neskorších predpisov o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona SNR č.372/1991 Zb. o priestupkoch vydáva tento reklamačný poriadok:
Článok I.
Vymedzenie niektorých pojmov
1. Správcom sa rozumie družstvo uvedené v záhlaví, ktoré spotrebiteľovi poskytuje služby.
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá používa služby poskytované správcom pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti. Spotrebiteľ je v právnom vzťahu k správcovi najmä na základe zmluvy o výkone správy, nájomnej zmluvy, podnájomnej zmluvy, zmluvy o nájme a podnájme nebytových priestorov a podobne.
3. Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania v zmysle zákona č.250/2007 Z.z. v znení neskorších predpisov.
Článok II.
Právo na uplatnenie reklamácie Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť svoje výhrady a zodpovednosť za vadu služby (ďalej len „reklamácia“) voči správcovi len v prípade, že považuje vyúčtovanie nákladov spojených s užívaním bytu (ďalej len „vyúčtovanie“) za nedostatočné, nesprávne alebo má k vyúčtovaniu iné výhrady vychádzajúce zo vzťahu uvedeného v článku I. tohto reklamačného poriadku, a to do 30 dní od doručenia vyúčtovania.
Článok III.
Miesto uplatnenia reklamácie
Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu v podateľni SBD Šaľa osobne alebo doručeným listom.
Článok IV.
Povinnosti správcu
Správca je povinný:
a) vydať spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení písomnej reklamácie,
b) vydať písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie,
c) vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto doby sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie reklamácie (príkladmo chybný, resp. nefunkčný vodomer a podobne),
d) viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánom na nazretie. Evidencia o reklamáciách musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenie reklamácie,
e) povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu.
Článok V.
Alternatívne riešenie sporov
1. Každý spotrebiteľ má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Počas alternatívneho riešenia sporov spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.
2. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR, kontakt: www.economy, sov,sk/zoznam-subiektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskvch- sporov/146965s.
Článok VI.
Umiestnenie reklamačného poriadku
Tento reklamačný poriadok je umiestnený na ÚRADNEJ TABULI NA II. POSCHODÍ
BUDOVY SBD ŠAĽA HORNÁ 926/1.
Článok VII.
Záverečné ustanovenie
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. 5. 2018.
Tento reklamačný poriadok môže byť zmenený len správcom.